| Titre : | L'accueil client |
| Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : AFNOR, 2004 |
| Collection : | Bibliogr. p. 155-156. Glossaire, ISSN 1763-1955 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475070-2 |
| Format : | X-156 p. ; ill., 21 cm |
| Note générale : | Bibliogr. p. 155-156. Glossaire |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | client/communication en mercatique |
| Résumé : | Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? • Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? • Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? • Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? • Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? • Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? • Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ? • Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? • Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ? • Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? • Comment concevoir le tableau de bord accueil ? • |
| Nature du document : | Documentaire |
| Genre : | Documentaire |
| Date de création : | 04/05/2004 |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 5054 | 658 HER | Livre | Bibliothèque d'étude | Documentaires | Disponible |
| 14772 | 658 HER | Livre | Bibliothèque d'étude | Documentaires | Disponible |
