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La fonction de chargé(e) d'accueil

Robert Deconchat, Metteur en scène, réalisateur ; Serge Dufour, Metteur en scène, réalisateur ; Didier Canaud, Metteur en scène, réalisateur ; Monique Benhadj, Auteur | [Limoges] : CRDP Limousin prod., éd., distrib. | Gestes et situations professionnels | 2006

3 situations d'accueil dans une surface spécialisée en meuble, dans un aéroport et dans un centre de congrès : la communication en face à face, au téléphone. L'importance de la qualité d'écoute (empathie, gestion des réclamations, suivi des comm[...]

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