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Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? • Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? • Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? • Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? • Les dispositifs de sécurité n[...]
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Yves Benoît, Auteur ; Bernard Legrand, Auteur ; Vincent Tastet, Auteur | Paris : Eyrolles | Eurocodes (Paris), ISSN 2260-7110 | 2019
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La mise en place des cercles de qualité est une phase délicate qui conditionne leur succès. Cet ouvrage détaille chacune des étapes nécessaires pour que l'activité des cercles se développe et dresse la liste des erreurs à ne pas commettre.
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Outils pour améliorer la gestion de la qualité dans le secteur du bâtiment : management de la qualité, management environnemental, importance de la compétence professionnelle, savoir évaluer la qualité (qualifications, certifications).
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Cet ouvrage présenté sous forme de QCM propose à toute personne concernée par la gestion de projet de tester ses connaissances en plus de 1 000 questions.
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la qualité, enjeu stratégique majeur pour les entreprises, permet de mettre sur le marché des produits ou des services répondant aux attentes des utilisateurs
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eaprès avoir décrit l'itinéraire de la qualité : techniques d'apprentissage, obstacles au dialogue, travail de groupe, l'auteur montre comment utiliser les outils et attire l'attention sur les règles de bases et les pièges à éviter.
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qu'est-ce qu'un service ? Comment améliorer sa qualité ?
