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Titre :
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La fonction de chargé(e) d'accueil
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Auteurs :
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Robert Deconchat, Metteur en scène, réalisateur ;
Serge Dufour, Metteur en scène, réalisateur ;
Didier Canaud, Metteur en scène, réalisateur ;
Monique Benhadj, Auteur
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Type de document :
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document projeté ou vidéo
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Editeur :
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[Limoges] : CRDP Limousin prod., éd., distrib., 2006
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Collection :
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Gestes et situations professionnels
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-86624-058-5
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Format :
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1 DVD vidéo monoface simple couche zone 2 / 4/3, coul. (PAL), son., surround
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Accompagnement :
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1 brochure (24 p. ; 12 cm)
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Langues:
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Français
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Catégories :
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1 Education > 1.50 Matières de l'enseignement technique et professionnel > Enseignement professionnel > Enseignement commercial
5 Information et communication > 5.10 Recherche et politique de la communication > Processus de communication > Communication interpersonnelle
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Résumé :
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3 situations d'accueil dans une surface spécialisée en meuble, dans un aéroport et dans un centre de congrès : la communication en face à face, au téléphone. L'importance de la qualité d'écoute (empathie, gestion des réclamations, suivi des commandes) et de communication de l'information (clarté, conversation bilingue...).
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Nature du document :
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Documentaire
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Genre :
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Document pédagogique
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Niveau :
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Baccalauréat Professionnel
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Discipline :
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Communication/Vente
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Date de création :
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11/03/2010
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